Du kanske undrar, precis som jag, hur vi kan integrera AI i våra HR-processer utan att förlora den mänskliga kontakten. När jag hörde om Nickle LaMoreaux, CHRO på IBM, och deras framgångar med att införa AI inom HR, blev jag otroligt glad över vad som låg till grund för deras framågngar, då det är snarlika tillvägagångssätt som jag förespråkar.
Nickle började sin resa på IBM för 25 år sedan, som en avstickare innan hon skulle börja på juristlinjen. Hon blev kvar, fascinerad av de intressanta utmaningarna som ständigt dyker upp inom HR. Idag leder hon en global arbetsstyrka på över 250 000 personer och har nyligen blivit utsedd till Årets HR-chef 2024 av HR Executive.
Under hennes ledning har IBM framgångsrikt integrerat AI i sina HR-processer. Här kommer mina tolkningar baserat på en intervju med HR Executive.
1. Bygg AI-lösningar stegvis
Jag har ofta hört att AI-integration kräver stora investeringar. Kanske har du också tänkt så? Men Nickle och hennes team visade att det inte behöver vara fallet. Istället för att göra en stor, kostsam övergång, valde de att införa AI steg för steg. De började med att implementera en AI-funktion i taget, som en chatbot för vanliga HR-frågor eller ett AI-verktyg för att automatisera anställningsintyg.
Genom att ta små, hanterbara steg kunde de hålla kostnaderna nere och snabbt se positiva resultat. Faktum är att IBM:s HR-avdelning lyckades minska sin driftbudget med 40 % under de senaste fyra åren.
2. Involvera dina medarbetare från början
En sak som verkligen stod ut i Nickles berättelse är hur viktigt det är att engagera teamet. En vanlig oro inför implementering av AI-lösningar är att anställda ska motsätta sig AI, av rädsla för att tekniken ska ersätta deras jobb. Men Nickle lät HR-medarbetarna på IBM komma med egna förslag på hur AI kunde förbättra deras arbete. Genom att ge dem ägandeskap över processen ökade både acceptansen och entusiasmen för förändringen.
Jag tror att om vi involverar våra kollegor som är närmast problemen och lyssnar på deras idéer, kan vi tillsammans skapa lösningar som verkligen fungerar. Det minskar också rädslan för att AI ska ersätta mänskligt arbete, eftersom alla känner sig delaktiga i processen.
3. AI kan faktiskt göra HR mer mänskligt
Det kanske låter motsägelsefullt, men genom att automatisera rutinuppgifter med AI har IBM:s HR-team kunnat fokusera mer på de mänskliga aspekterna av sitt arbete. Nickle berättar att med AI som hanterar de monotona uppgifterna, kan HR-medarbetarna ägna mer tid åt strategiskt arbete, som att utveckla medarbetare och förbättra företagskulturen.
Men för att lyckas med detta så måste vi vara transparenta och inkludera våra medarbetare så att de får vara med och besluta om hur arbetet ska förändras. Det är givetvis ingen envägskommunikation, och företagets intresse behöver synkas. I verkligen kommer detta innebära att HR kommer att bli mer effektiva och många organisationer lär se ett värde i att dra ner på personalkostnader om det går. Här blir det upp till oss på HR att göra en värdeförflyttning till att skapa än mer värde för verksamheten. Kanske är det äntligen dags vi blir en affärsdriven business partner på riktigt?
4. Var öppen för kontinuerligt lärande
Nickles historia är också en påminnelse om kraften i kontinuerligt lärande och att vara öppen för nya möjligheter. Hon började på IBM som praktikant, tänkte stanna en kort tid, men blev kvar eftersom det alltid fanns nya, intressanta utmaningar runt hörnet. Hennes vilja att lära sig och anpassa sig har inte bara tagit henne till toppen av sin karriär utan också hjälpt henne att leda IBM genom betydande förändringar.
Hon betonar vikten av att prioritera framsteg över perfektion och att alltid ha medarbetarna i fokus när man inför nya teknologier. Detta påminner mig om en föreläsning jag lyssnade på häromdagen. Johan Eriksson, Insight leader på Google sa:
"In a world that is always changing, the only long-term sustainable strategy is to learn things faster than the world is changing and translate that learning to relevant innovation…
Med det menar han att de som har en plan och strukturen för lärande kommer att accelerera sitt lärande, vilket dramatiskt ökar chanserna för mer innovation över tid.
5. Prioritera människorna i alla beslut
Trots all teknisk innovation betonar Nickle vikten av att alltid sätta medarbetarna i centrum. När IBM genomförde stora förändringar, som avknoppningen av Kyndryl, såg hon till att alla beslut togs med medarbetarnas bästa i åtanke.
Det påminner mig om att oavsett hur mycket vi automatiserar eller effektiviserar, måste vi alltid fråga oss hur det påverkar våra anställda. En lyckad AI-integration är en som förbättrar arbetslivet för alla inblandade.
Hennes inställning tror jag många andra HR-ledare håller med om, men samtidigt är jag lika övertygad att många företagsledare har ett högre mål, nämligen ekonomisk tillväxt. Detta är anledningen att vi inom HR måste ta plats och vara med och leda AI-transformation. Vi måste hjälpa våra organisationer att leda denna förändring utifrån våra grundläggande värderingar och strategi för verksamheten. Vilka är vi? Vad står vi för? Hur vill vi att AI ska bidra till vår verksamhet utifrån våra värderingar?
Slutsats
Genom att lära av Nickle LaMoreaux och IBM:s erfarenheter kan vi se att AI-adoption inte behöver vara skrämmande eller opersonlig. Genom att börja i liten skala, involvera våra medarbetare, använda AI för att förstärka det mänskliga och vara öppna för lärande, kan vi skapa en bättre och mer effektiv HR-funktion.
Jag uppmuntrar dig att fundera över hur ni kan applicera dessa lärdomar på din arbetsplats. Kanske är det dags att börja med ett pilotprojekt eller att samla idéer från teamet om vilka uppgifter som skulle kunna förbättras med AI. Oavsett vad du väljer att göra, är det dags för dig att ta plats vid bordet och bidra till hur AI införs i verksamheten. Du behöver leda arbetet, men du behöver involvera dig för att lyfta de viktiga frågorna.
Vill ni ha hjälp att höja kompetensen är ni välkomna att kontakta mig för att höra er om våra utbildningar och workshops. Maila mig på thomas@aiforhr.se eller boka ett möte här:
Comments